Сейчас на просторах интернет полно сервисов для проведения вебинаров. На данный момент это самый лучший способ продвижения собственного бренда, товаров, услуг.
Однако как же выбрать? А выбирать надо надежных, проверенных и стабильных. Сегодня каждый месяц на российском пространстве появляются такие сервисы. Некоторые умирают через несколько месяцев. Некоторые находятся в предсмертной агонии более года, сваливая все на проблемы с программистами, браузерами пользователей и т.д.
Какой же выбор сделал я и почему вчера сорвался грандиозный вебинар. А по ходу последнего тренинга были все время какие то неполадки
На данный тренинг записалось более 3000 человек и я решил изменить традициям. Т. е. сервис GVO, который более менее всегда стабильно работает и является лучшим на просторах интернета не вмещает более 500 человек в комнату.
Выбор был сделан в сторону ExpertSistem. Молодой и быстро развивающийся ресурс, созданный Алексом Айвенго. Кстати именно на этом сервисе Андрей Парабелум и Николай Мрочковский поставили рекорд Гинесса по посещаемости вебинаров. Комната вмещает неограниченное количество людей, ну во всяком случае не менее 1000 человек. Хороший функционал, который очень быстро совершенствуется и обновляется, не в пример некоторым сервисам, объявивших себя лучшими.
Однако есть одна недоработка, которая полностью перечеркивает все остальные преимущества. Там невозможно пока модерировать посетителей. а так как на вебинары зачастую заходят люди с явными психическими нарушениями ( мест то в псих больницах сейчас на всех не хватает), то таких людей надо в комнате вебинаров изолировать от здравомыслящих.
И вот функции “заблокировать” и “выгнать из комнаты” на сервисе ExpertSistem пока нет. Однако в самое ближайшее время там появится столько наворотов.
Короче пришлось вернуться на проверенный GVO. И хотелось как лучше, а получилось как всегда.
30 августа великолепно прошел вебинар и на 31 августа по настоятельным просьбам участников был запланирован дополнительный БОНУСНЫЙ вебинар с великолепными материалами “О чем молчат блоггеры миллионеры” Кстати этот вебинар все же пройдет сегодня в 19-00 МСК здесь
А вот вчера я начал заходить в комнату с 18-30 МСК. Сразу же я понял что зайти не удастся – авторизация шла по бесконечному кругу. Начались переписки в чате со службой поддержки. Мне морочили голову аж до 20-00 МСК, хотя и потом я переписывался с ними еще полтора часа, чтоб навсегда решить таки эту проблему.
Я то знал как решить вопрос сразу но не воспользовался этим по одной причине. В таких случаях мне как администратору достаточно перезагрузить комнату в административной панели CVO и все вопросы со входом решены. Но в этом случае получается как бы 2 комнаты и те, кто уже зашел в комнату понятия не имеет , что я нахожусь в другой комнате. А вот новые пользователи войдут спокойно.
Поэтому я не делал этого аж до 20-00. Надеялся на помощь службы поддержки. И человек с которым я беседовал, вначале просто отписывалась, отмахивалась, сваливая все на мои проблемы, однако , применив настойчивость, ей пришлось уступить и начать разговаривать нормально. К сожалению не могу привести всю беседу – дважды у них чат отключался. Однако конец беседы можете прочитать:
10:26 Сейчас Вы общаетесь с Taisiia Teslenko – Работа с комнатой для проведения конференций
10:26 Taisiia Teslenko: Здравствуйте еще раз, Тарас
10:26 Taisiia Teslenko: Чат не выключается, Вы сами из него выходите, как я вижу. У Вас какие-то проблемы с подключением?
10:26 Тарас Сила: ну и что Вы еще скажите по поводу грандиозного срыва
10:27 Taisiia Teslenko: [18:33:18]Taisiia Teslenko: Тарас, пожалуйста, обратите внимание что я не занимаюсь никаким юридическими и финансовыми вопросами, обращайтесь к разработчикам и в платежный отдел. И, пожалуйста, смените тон, иначе я буду вынуждена закрыть окно чата. Я пытаюсь Вам помочь, а Вы возмущаетесь, это, по меньшей мере, не тактично. Спасибо за понимание
10:27 Тарас Сила: Никаких проблем у меня с поделючением нет
10:27 Taisiia Teslenko: Если у Вас постоянно выключается чат, то видимо все же есть.
10:28 Тарас Сила: Это адвокат разберется. Но Ваша помощь пока мне не помогла. Напоминаю что все записывается с экрана и передается в живом режиме адвокату
10:29 Тарас Сила: так что будем делать? Перезагружать комнату? Я и так потерял всех пользователей из за Вашего сервиса
10:30 Taisiia Teslenko: Тарас, так как Ваша комната работает нормально с нашей стороны, в ней есть гости и я могла зайти с помощью ссылки-автомат из Вашего аккаунта под Вашей модераторской записью, проблема все же с настройками Вашего компьютера. Пожалуйста, свяжитесь с нашим разработчиком Андреем в комнате разработчиков http://login.meetcheap.com/conference,12345678 и он с радостью Вам поможет
10:32 Taisiia Teslenko: Так же, я проверила все Ваши заявки и чаты с Вашего емейла tarassila@gmail.com, последняя заявка 200 дней назад и отвечена
10:33 Тарас Сила: Ничего подобного. Когда по вашей вине дважды не сохранилась запись. По сей день отвечают. У адвоката эти заявки зафиксированы
10:34 Тарас Сила: в комнате глухо – никакой Андрей не отвечает
10:40 Тарас Сила: И что Вы мне теперь скажите???? После перезагрузки комнаты – заработало. Проблема – НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ. Так что платить придется Вам
11:44 Тарас Сила: Таисия Вы здесь?
11:50 Тарас Сила: ???????[/spoiler]
Когда в специальной комнате, куда меня направила некомпетентная девушка, все же появился главный босс Андрей, то он мне тоже проморочил голову оставшиеся 2.5 часа. Сам то он понял, что проблема на их стороне и явная. Мы с ним прошли все проверки с моим компьютером и соединением. Все оказалось в норме. Но Андрей никак не хотел признать свою ошибку. Вот разговор с Андреем ( к сожалению с его чата невозможно сохранить историю, пришлось скриншоты сделать)
[spoiler]
[/spoiler]
И все же теперь все работает. Однако во первых я добьюсь от них стабильной и нормальной работы. Второе – сегодня я связался с финансовым отделом и получу компенсацию за этот срыв. Вот сегодняшняя переписка
02:17 Сейчас Вы общаетесь с Dmitriy Solovyov – Оплата сервиса и выплата комиссий
02:17 Dmitriy Solovyov: Здравствуйте, Тарас. Чем могу помочь?
02:18 Тарас Сила: Здравствуйте Дмитрий. Вы прочитали мое сообщение?
02:18 Dmitriy Solovyov: да
02:18 Dmitriy Solovyov: Вы всё четко изложили
02:18 Тарас Сила: Какие Ваши предложения?
02:19 Dmitriy Solovyov: Мои предложения Вам не помогут – к сожалению, в данный момент эту ситуацию уже будет решать руководство и платежный отдел.
02:20 Тарас Сила: Кстати мои пользователти тоже некоторые не могли войти, о чем я имею письма. Вчера Мы со службой поддержки и с Андреем в специальной комнате общались почти 2 часа. Только после перезагрузки комнаты с моей стороны все заработало.
02:20 Dmitriy Solovyov: Да, я в курсе вчерашенего Вашего общения
02:21 Тарас Сила: Скорость интернета – нормальная – есть вчерашние замеры, интернет стабилен- есть подтверждения моего провайдера. Компьютер полностью исправен- есть подтверждения техника. Антивирус настроен нормально
02:21 Dmitriy Solovyov: а какой антивирус у вас установлен?
02:22 Тарас Сила: Чтобы решало руководство и платежный отдел, очевидно надо написать официальное обращение:
02:22 Dmitriy Solovyov: разумеется, если Вам так угодно
02:23 Тарас Сила: У меня установлен Касперский. Всегда все нормально было. Ваша программа для записи видео добавлена в исключения. Ваши сервера добавлены в исключения
02:23 Dmitriy Solovyov: ясно
02:25 Тарас Сила: Вы же понимаете, если перезагрузка комнаты все решила , то это не мои проблемы. Я знал что так можно решить вопрос. Но тогда я бы все равно потерял всех пользователей, потому что они остались бы в той комнате где были. У меня раз уже было такое
02:25 Dmitriy Solovyov: я Вас понимаю
02:26 Тарас Сила: Спустя час от начала вебинара – я так и сделал. Все равно терять уже было нечего. И все решилось. Так как мы решим вопрос компенсации?
02:27 Тарас Сила: Ваш сервис мне нравится, но сами понимаете – это бизнес и я не хочу нести потери по вине другой стороны
02:27 Dmitriy Solovyov: Ответ на Ваш вопрос о компенсациисможет дать только Платежный отдел. К сожалению, я не уполномоченный решать такие вопросы
02:27 Dmitriy Solovyov: совершенно справедливо
02:29 Тарас Сила: Поэтому все можно решить нормально. Зачем заводить дело через адвоката. Все равно оно будет выиграшное в мою пользу. А сумма компенсации в этом случае будет просто огромной. Сейчас мы можем договориться о каком то бесплатном периоде для меня и увеличении количества мест в комнате. Это все в ваших силах.
02:30 Dmitriy Solovyov: хорошо, я добавлю Ваше предложение о решении данного вопроса к тикету – ответ Вы получите в Понедельник электронным письмом
02:32 Тарас Сила: Дмитрий , спасибо! Но как я могу знать например номер тикета? Я уже за период сотрудничества с Вами ( более года) обращался и никто потом не возвращался. 2 раза у меня сорвалась запись мероприятия. Ответ службы поддержки был таким же – к Вам в понедельник вернутся. Это было около года назад. До сих пор возвращаются
02:33 Dmitriy Solovyov: 1-2 минуты пожалуйста ожидайте – я предоставлю вам номер тикета
02:33 Тарас Сила: ок
02:38 Dmitriy Solovyov: Пожалуйста, XNX-234-38826
02:39 Тарас Сила: Спасибо Дмитрий. Я сохраню нашу переписку на e-mail, Если никто не вернется – мне опять к Вам обратиться или как поступать? И нужно ли писать отдельное обращение или Вашего тикета хватит?
02:40 Dmitriy Solovyov: да, конечно – обращайтесь, я всегда буду рад Вам помочь. Этого тикета хватит. Я направил его в Платежный отдел.
02:41 Тарас Сила: Спасибо Дмитрий Хорошего дня
02:42 Dmitriy Solovyov: Спасибо и Вам, Тарас. Обращайтесь, в любое удобное для Вас время.[/spoiler]
Так что все в порядке!!! Мы победим
До новых встреч и с праздником Дня Знаний!
|
|
